Häufig gestellte Fragen

1. ALLGEMEINES

1.1 Ich bin begeistert von eurer Arbeit. Wie kann ich ein Teil davon werden?

Toll, dass dir unsere Arbeit gefällt!

Du findest uns hier:

Unsere Karriereseite findest du hier: https://apply.workable.com/lick-home-ltd/

Und wenn du einfach nur mit jemandem über eine Partnerschaft oder Zusammenarbeit sprechen oder uns Feedback geben möchtest, schicke uns bitte eine E-Mail an europe@lickhome.com. Ein Mitglied unseres Kundenbetreuungsteams wird diese E-Mail dann an die richtige Person weiterleiten.

1.2 Was passiert, wenn das von mir bestellte Produkt nicht auf Lager ist?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es passieren, dass ein Produkt zwischenzeitlich nicht auf Lager ist. Wir behalten unsere Lagerbestände stets im Blick und stocken normalerweise jede Produktserie innerhalb weniger Wochen wieder auf. Wenn du eine Vorabbestellung für ein Produkt, das nicht auf Lager ist, aufgegeben hast und die Lieferung länger dauert als erwartet, werden wir dir Bescheid geben und dir die Option einer vollständigen Rückerstattung bieten.

1.3 Hast du einen Rabattcode?

Bitte lies unseren Artikel „Rabattcodes und Aktionen von Lick“, um mehr zu erfahren.

2. PRODUKTE

2.1 Wie kann ich eine Muster-Farbdose erhalten?

Wir bei Lick glauben, dass die Tage kleckernder, nerviger Muster-Farbdosen gezählt sind. Stattdessen verschicken wir Muster in Form von Farbstickern und Tapetenmustern, die mit echter Farbe oder Tapete hergestellt werden. So kannst du deine Muster an verschiedenen Stellen im Zimmer ausprobieren und sie in verschiedenem Licht betrachten.

Innerhalb der EU kannst du deine Muster für 2€ bestellen, und sie werden kostenlos geliefert - hol dir also hier ein paar Muster, um Lick kennenzulernen und loszulegen.

2.2 Wie viel Farbe brauche ich?

Witzig, dass du fragst. Wir haben einen raffinierten Farbrechner erstellt, der dir genau sagt, wie viel von jeder Farbe du für deinen Raum benötigst. Wähle einfach nur deine gewünschte Farbe und Struktur aus, und unter der Schaltfläche „Wandfarbe zum Warenkorb hinzufügen“ findest du den Rechner, der die Anzahl der benötigten Farbdosen basierend auf der Größe deines Raumes berechnet.

2.3 Wie viele Rollen Tapete brauche ich?

Keine Sorge, wir haben die Tapeten nicht vergessen! Unser Rechner (den du direkt unter der Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ findest) wird dir genau sagen, wie viele Rollen Tapete du basierend auf der Größe deines Raumes benötigst. Vergiss nicht, dass jedes Tapetendesign anders ist – verwende also unseren Rechner, um dich zu vergewissern, dass du die passende Menge kaufst.

2.4 Brauche ich eine Grundierung (oder etwas anderes), bevor ich mit Lick-Wandfarbe streiche?

Unsere Wandfarbe ist selbsthaftend und dafür ausgelegt, jeden Raum mit nur zwei Schichten abzudecken. Du brauchst also keine Grundierung und keinen Überlack.

Wir empfehlen dir jedoch, die Oberflächen vor dem Streichen sorgfältig vorzubereiten. Wenn du frischen Putz streichst, ist es außerdem sinnvoll, zuerst eine mit Wasser angereicherte Schicht aufzutragen (70 % Wandfarbe, 30 % Wasser). Dasselbe gilt für andere absorbierende Oberflächen, die du streichen möchtest – z. B. neues, unlackiertes Holz.

2.5. Auf welchen Oberflächen kann ich Wandfarben von Lick verwenden?

Unsere Wandfarbe kann auf verschiedenen Oberflächen innerhalb des Hauses verwendet werden – von Wänden und Leisten bis hin zu Regalen, Türen und Decken. Du bist dir nicht sicher, ob sich unsere Farbe für eine bestimmte Oberfläche oder Stelle eignet? Wir haben unten alle möglichen Verwendungen unserer Farben aufgeführt.

Die Wandfarben von Lick eignen sich für die folgenden Oberflächen in Innenräumen:

  • Holz – Türen, Möbel, Verkleidungen, Scheuerleisten und Gesimse
  • Zuvor gestrichene Wände
  • Tapezierte Wände
  • Decken
  • Metall
  • Backstein und Mörtel
  • Kinder, Katzen, Hunde und Hamster (oder vielleicht lieber doch nicht)

Unsere Farben sind noch nicht für Kalkputz ausgelegt, da dieser eine speziell für diese Oberfläche entwickelte Farbe erfordert.

2.6 Was brauche ich, um eure Tapeten anzubringen und wie mache ich das?

Unsere Tapeten sollten mithilfe von Tapetenkleber angebracht werden.

3. VERSAND

3.1. Wohin liefert Lick und wie viel kostet es?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und dem Rest der EU:

  • Für Muster, die an eine Postadresse innerhalb Europas geliefert werden, bieten wir kostenlose Lieferung.
  • Für alle andere Produkte, die innerhalb Europas geliefert werden, betragen die Lieferkosten 6,50 €, und bei Bestellungen ab 100€ ist die Lieferung kostenlos.

3.2 Wann wird meine Bestellung versandt und wann wird sie im Vereinigten Königreich ankommen?

Farb- und Tapetenbestellungen werden innerhalb von 3-4 Werktagen geliefert.

3.3 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Da wir in Lichtgeschwindigkeit arbeiten, um dir deine Bestellung zu liefern, erlauben wir Änderungen an der Lieferadresse nur bis zu 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung. Später haben wir deine Bestellung möglicherweise schon abgeschickt! Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte unter europe@lick.com

3.4 Liefert ihr auch an Paketfächer?

Da wir per DHL versenden, können wir leider nicht an Paketfächer liefern.

3.5 Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail von unserem Transportunternehmen mit der Auftragsverfolgungsnummer und anderen wichtige Details. Du kannst deine Lieferpräferenzen über den Link in der E-Mail aktualisieren sowie den Status deiner Bestellung verfolgen.

3.6 Ich möchte mit jemandem über meine Bestellung sprechen, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bitte sende eine E-Mail an europe@lick.com, damit ein Mitglied unserer Kundenbetreuung sich so bald wie möglich mit dir in Verbindung setzen und deine Bestellung mit dir besprechen kann.

4. BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN

4.1 Ich möchte etwas, das ich bestellt habe, zurückschicken. Wie mache ich das?

Rücksendungen von Farben und Tapeten sind schnell, einfach und kostenlos. Bitte greife auf die Versand- und Rückgabepolitik zurück, um mehr über die nächsten Schritte zu erfahren. Wenn du in unseren Richtlinien nicht die Antwort auf deine Frage(n) findest, kontaktiere uns bitte unter europe@lick.com. Ein Mitglied unserer Kundenbetreuung wird sich bei dir melden.

4.2 Meine Bestellung ist angekommen, aber beschädigt. Was tue ich?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt ist. Bitte melde uns dies, indem du uns eine E-Mail an europe@lick.com sendest. Ein Mitglied unserer Kundenbetreuung wird sich so bald wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

4.3 Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich in dein Lick-Konto einloggst und den Abschnitt „Bestellhistorie“ öffnest.

4.4 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen am selben Tag, an dem sie aufgegeben werden, bearbeiten wollen, erlauben wir Änderungen an Lieferadressen bis zu 15 Minuten nach Aufgeben der Bestellung. Bitte wende dich an europe@lick.com, um jegliche Änderungen vorzunehmen. Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Aufgabe zu stornieren. Wenn du deine Bestellung also später als 15 Minuten nach Aufgabe stornieren möchtest, kontaktiere bitte so bald wie möglich europe@lick.com, damit wir deine Stornierung bearbeiten können.

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